Если у вас возникли проблемы с подключением или с совершением вызовов, пожалуйста:
- Проверьте, правильно ли было настроено оборудование и/или ПО. Инструкции по настройке вы можете посмотреть здесь либо на сайте производителя
- Перепроверьте наличие доступа к сети Интернет через VoIP устройство (приложение для ПК, софтфон для Android, iOS,Winmobile). Можно попробовать открыть любой интернет-сайт.
- Проверьте доступность сервера sip.callobok.ru
Для этого можно войти к командную строку, нажав кнопку «Пуск» — «Все программы» — «Стандартные» — «Командная строка», далее выполнить команду:
windows-command-prompt
ping sip.callobok.ru
либо
ping 5.178.86.58
- Перепроверьте свои настройки и сверьте их с выданными при регистрации.
Особое внимание уделите лишним символам (типа пробелов и т.п.), которые могут оказаться в поле ввода данных при операции копирования.
- При проблеме с совершением исходящего вызова, перепроверьте правильность
набора номера.
Набор номера должен производиться, как
через «7″ либо «+7″, т.е. например, 74953633804 или +74953633804.
- Если у вас включен антивирус или файрволл — отключите его на время проверки регистрации.
- Если все вышеперечисленные пункты проверены, подготовьте и вышлите на адрес pochta@callobok.ru всю нижеперечисленную информацию:
Название компании и номер аккаунта
Полное название используемой программы, с указанием версии используемой операционной системы
Полное название используемого оборудования, c указанием номера версии прошивки.
Подробное описание проблемы (возникающие ошибки, симптомы)
Подробное описание вашего подключения к Интернет — тип подключения, используемое оборудование (марка и модель роутера/модема), наличие NAT/firewall.
Отсутствие всей информации не позволит нам дать конкретные рекомендации по решению проблемы в кратчайшие сроки.
